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創意體驗來了,CMO們準備好了嗎?

26/07/2019

創意體驗來了,CMO們準備好了嗎?

安索帕發布調查報告書《創意體驗 : 客戶體驗 CX 的進化升級》

全球數位代理商安索帕近日發布全球調查報告 《創意體驗 : 客戶體驗 CX 進化升級(Creative Experience: the evolution of CX)》。該報告針對客戶體驗這個議題,對全球1000多名企業行銷長 (CMO) 和資深行銷從業人員進行調查,分析和總結了 CMO 如何通過在創意和創新方面持續投資,提升客戶體驗並驅動生意成長。

報告指出,傳統客戶體驗已經不能滿足消費者需求,客戶體驗需要升級成為創意體驗—導入創意,創造出眾並連貫的體驗,才能使品牌在人們的生活中佔有一席之地。報告概括了創造卓越客戶體驗的三大必備條件 : "以客戶為中心的商業策略"、"技術的創新應用"和"數據分析帶來的個人化產品與服務"。

安索帕全球執行長林友琴表示:"這項調查對任何渴望提供新一代客戶體驗的行銷人員來說不容錯過。它定義了創意體驗這一概念 - 說明數據、創意和技術如何結合,創造出全新體驗,引領企業和品牌的未來轉型。"

調查數據顯示,CMO 們普遍認為創意對於改變客戶體驗和整體業務至關重要:85% 的 CMO 表示" 能夠打造品牌並創造情感聯繫" 的創意和理念對企業未來的成功非常重要。

報告中其他值得注意的數據包括:

• 83% 的調查對象表示,在所有渠道創造一致且無縫的客戶體驗和提升交易對未來生意成功非常重要
• 47% 的 CMO 表示明年會優先投資創意
• 74% 的行銷人員已經在使用或未來預期使用語音技術;64%正在使用或未來預期使用 AR/VR 相關技術

《創意體驗:客戶體驗CX的進化升級》報告還從調查數據中總結出提升客戶體驗的五大重點

•制定一個以創意驅動的轉型策略
•評估技術架構,以確保在創造體驗方面取得成功
•以 "直接面對消費者 "- D2C(Direct-to-Consumer)平台策略推動商務開發
•衡量創新以推動生意成長
•利用現代創意創造能引起共鳴的體驗

想要進一步了解五大重點如何協助提升客戶體驗,迎接創意體驗的新時代,請立即下載報告英文版。

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