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Resumen de NRF 2020

28/01/2020

Resumen de NRF 2020

Hoy estamos lanzando el “Resumen de NRF 2020”, una exploración de tres temas clave del Big Show de la National Retail Federation que tuvo lugar en la ciudad de Nueva York en enero.

Las ideas de NRF sugieren que para que los minoristas innoven y se centren realmente en el consumidor, deben aprovechar las oportunidades de datos, personalización y transformación.

1. La importancia de los datos: cuando se trata de la venta minorista moderna, los datos son la moneda, pero el gran problema para muchos de los minoristas que asisten a NRF 2020 es que los sistemas de datos dispares hacen que sea increíblemente difícil para los minoristas evaluar quiénes son exactamente sus clientes. Los datos son clave para la mayoría de las tecnologías que podrían transformar el negocio de un minorista, desde la personalización basada en inteligencia artificial hasta la gestión de inventario; si los minoristas no controlan sus datos, no podrán transformar realmente sus negocios.

2. Personalización y creación de un diálogo 1:1: para proporcionar una experiencia de cliente sorprendente, los minoristas claramente necesitan tener a mano sus datos de clientes, pero lo que realmente importa es lo que haces con esos datos. Personalizar la experiencia del comprador permite a los minoristas acercarse mucho a sus clientes y esto fue claramente una tendencia durante NRF 2020.

3. Comercio transformador: ¿Alguna de estas excelentes experiencias del cliente impulsadas por los datos y la personalización realmente importa si los compradores no están llevando sus productos al punto de venta o haciendo clic en el botón de compras? El uso de la tecnología para hacer que este último paso del viaje de compra sea lo más simple posible es clave, así como el seguimiento con el cliente posterior a la compra.

En cada sección del informe, cubrimos los mejores ejemplos de estas tendencias en acción, compartiendo ideas que permitirán que su marca logre el éxito.

Para descargar el informe, complete el siguiente formulario. El informe se abrirá en una nueva pestaña. Si tiene problemas para acceder al informe, verifique la configuración emergente de su navegador.

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