26 March 2021

Comercio en todas partes Creatividad en todas partes

En una pieza creada exclusivamente para marcar a Comercio como una nueva categoría para los premios D&AD, el CEO de Dentsu Creative y presidente de Isobar, Jean Lin, examina el campo del comercio y por qué es importante para las industrias creativas actuales.

John F Kennedy dijo una vez: "El cambio es la ley de la vida y aquellos que miran sólo al pasado o al presente seguramente extrañarán el futuro". A medida que avanzamos a través de 2021 y más allá, la imprevisibilidad de la vida es lo único que es seguro. El ritmo de innovación y las expectativas de innovación de los clientes nunca ha sido mayor en la historia de la humanidad. Y estamos empezando.

La evolución del comercio ha sido testigo de un crecimiento de la importancia tanto para las personas como para los negocios, desde las tiendas físicas hasta el comercio electrónico, desde el multicanal hasta el omnicanal, y la capacidad de comprar comestibles a través de las compras sociales como parte de nuestra vida cotidiana. A medida que miramos hacia adelante, nos movemos a un espacio donde el comercio está en todas partes, donde los teléfonos inteligentes son la nueva sala de exposición y donde todo es posible. La creatividad se está vinculando indisolublemente al comercio y, por lo tanto, al éxito comercial general de las empresas.


"La creatividad se está vinculando indisolublemente al comercio y, por lo tanto, al éxito comercial general de las empresas".

Este es un momento crucial para las industrias creativas, reconocidas con razón por la introducción de una categoría de comercio en los premios D&AD en 2021. Hemos entrado en una era impulsada por el "comercio creativo" donde el comercio no tiene principio ni fin desde lo real hasta el mundo digital. Gracias a la tecnología, la gente ya no "va de compras", sino que "siempre compra" y las marcas necesitarán cada vez más soluciones desde la adquisición hasta la lealtad posterior a la compra, y todo lo demás, para tener éxito en este nuevo mundo.

Esto nos presenta un lienzo creativo ilimitado para que las empresas y las marcas se hagan útiles para las necesidades insatisfechas de las personas. Este lienzo creativo ofrece una oportunidad inédia para hacer que las marcas sean escuchadas, conocidas y queridas, a medida que la gente compra.


"Gracias a la tecnología, la gente ya no 'va de compras', sino que 'siempre está de compras"

Estamos viendo la reimaginación de las tiendas físicas a través de la tecnología digital, y un aumento en el comercio móvil donde comprar lo que quieras, cuando y como quieras es la norma. También estamos viendo que los servicios de comercio se impulsan a través de un enfoque creativo de la lealtad, con más asociaciones entre empresas minoristas y no minoristas que ofrecen nuevas conexiones interseccionales que abren nuevas posibilidades. La creatividad en el comercio permite que los nuevos modelos de negocio y los enfoques estratégicos vuelen, y realmente demuestra el poder de las ideas y la innovación.


El nuevo lienzo creativo está siendo apoyado por una inteligencia sofisticada, lo que nos permite crear experiencias y ofertas de clientes que son específicas y no genéricas a escala, con robots y automatización simplificando tareas que no aumentan el valor emocional de la experiencia.


China es un patio de recreo para estos nuevos enfoques creativos. Mead Johnson creó un programa WeChat Mini de enfermería para bebés con IA de voz hecha a medida. La marca apoya a los padres jóvenes con contenido personalizado de preguntas y respuestas y consejos para criar bebés que está a un clic de comprar. KFC creó una "tienda de bolsillo" móvil que permitió a sus clientes abrir su propia tienda virtual para familias, amigos y contactos a cambio de vales. La marca de alivio del dolor Voltaren llevó el producto a una nueva arena a través de eSports (actualmente con 440 millones de fans en China) mediante la creación de un puente psicológico entre la experiencia dentro y fuera del juego, convirtiendo con éxito el tráfico en un rendimiento de ventas real.


"Está redefiniendo lo que parece y se siente una 'transacción' con una marca a la gente"

Es en este lienzo extendido donde estamos impulsando el compromiso a través de realidades virtuales y aumentadas, hologramas y tecnologías hápticas. El comercio creativo arquitectos un entorno virtual para que las personas disfruten de sus rituales de compras de la vida real: navegar, charlar con la gente en la tienda, ir de compras junto con amigos.  Está redefiniendo lo que parece y se siente una "transacción" con una marca a la gente.


Fundamental para este enfoque es la creencia de que la disponibilidad para comprar no garantiza el éxito de ventas - como negocio no lo saca del mar de la mismadad en comparación con otras marcas. Aquí es donde la inspiración de la marca y la transacción nunca han estado más cerca juntos.


Fundamentalmente, las empresas necesitan establecer qué valor de marca se puede entregar en el punto de transacción , a veces eso podría ser simplemente entretenimiento a través de juegos, contenido o interacción con influencers sociales o virtual idols.


"El impacto del lienzo creativo ampliado exige que las marcas evolucionen y cambien la forma fundamental en que interactúan con las personas"

Las marcas y las empresas necesitan trabajar en todos los puntos de contacto, al tiempo que elevan la experiencia humana para ser significativas en todo el viaje. El impacto del lienzo creativo ampliado exige que las marcas evolucionen y cambien la forma fundamental en que interactúan con las personas. El lienzo creativo ampliado eleva el papel del diseño estratégico y cómo un gran diseño construye negocios - bella y eficazmente.


La medida de estas experiencias no será sólo facilidad y conveniencia, o estética, sino una conexión humana auténtica, y el resultado será un negocio próspero que es sostenible.

Esto fue publicado originalmente aquí. Visita D. y AD para obtener más información sobre los premios.