25 September 2020

Encuesta de Experiencia Creativa 2020

El estudio exclusivo de Isobar de más de 1350 OCM globales ha evaluado la evolución del diseño de la experiencia del cliente en la era de Covid-19 y más allá.

La encuesta reveló que el 64% de las OCM han cambiado "total o moderadamente" su estrategia de CX en respuesta a la crisis de Covid-19, y 1 de cada 5 ha cambiado "completamente" su enfoque. Entre las OCM que han cambiado su estrategia, la inversión en nuevos productos y servicios innovadores es la estrategia más popular entre las empresas de todos los tamaños y escalas, adoptada por el 45% de todas las OCM, y el 49% de las OCM de organizaciones más grandes.

El informe argumenta que estamos asistiendo al continuo auge de 'Creative Experience', un nuevo enfoque de la experiencia del cliente centrado no sólo en eliminar las fricciones, sino en el deleite de la ingeniería y la diferenciación de edificios. Describe la primera ola de "Experiencia del Cliente" o "CX" como centrándose en gran medida en eliminar la fricción y eliminar los puntos de dolor, haciendo hincapié en que en un mundo de un solo clic (o sin clic), las marcas corren el riesgo de volverse cada vez más indistintas - y cada vez más invisibles.

Obtenga más información junto con marcos, casos y herramientas sobre cómo transformarse descargando el informe hoy mismo.

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