DENMARK
Lilly svarer på 6 mio. mails om året

Lilly svarer på 6 mio. mails om året

Satair

Det gør en verden til forskel med et geni ombord, når produktforespørgslerne strømmer ind. Især når ventetid bogstaveligt koster spidsen af en jetjager.

The results

99% mails kategoriseret korrekt og alle mails besvaret på få sekunder.

The challenge

Satair skal levere lynhurtigt, men hvordan håndterer man forespørgsler fra 6 mio. mails?

Det koster op til $500.000 om dagen at holde et fly på jorden, mens man venter på reservedele. Hvert år får Satair over 6 millioner mails med forespørgsler: Nogle i excel-ark, nogle eksporteret fra kunders egne indkøbssystemer, andre blot i fritekst og endelig de helt skæve – fotos, post-its, tegninger etc. De tager kostbar tid at forstå og besvare, selv om man gør alt hvad der er menneskeligt muligt.

The solution

Satair har overladt arbejdet til Lilly, der aldrig sover, men bare bliver klogere hver dag.

Lilly modtager, analyserer og besvarer mails fra indkøberne på en brøkdel af et sekund. Hun er udviklet med sofistikeret genkendelsessoftware til at matche forespørgsler til Satairs produkter. Hun tjekker kundeforhold, lagerstatus, levering ud fra kundens geografiske placering, kundespecifikke priser osv. Og så vender hun tilbage med et tilbud, der med det samme kan afsendes som en ordre.