DENMARK
Scandlines vælger nyt bureau til CRM og Marketing Automation

15-01-2019

Scandlines vælger nyt bureau til CRM og Marketing Automation

Scandlines har været på udkig efter en ny bureaupartner til CRM, dialogstrategi og marketing automation – og efter en udbudsrunde er valget faldet på Magnetix Linked by Isobar.

Ifølge Scandlines VP Group Marketing, Christer Andersen, er bureauskiftet en del af et stærkere fokus på den digitale kundeoplevelse: ”Vi har store ambitioner for vores kundeoplevelse i fremtiden, og vi har søgt et bureau der kunne løfte os på tre områder – både strategisk, teknologisk og organisatorisk. Her ser vi Magnetix som den stærkeste partner, ikke mindst pga. deres nordiske organisation med Isobar.”

Ny loyalitetsstrategi for Scandlines fordelsprogram

Den strategiske indsats rummer bl.a. en strategi for revitalisering af Scandlines fordelsprogram SMILE, der skal give programmet højere kunderelevans og -resonans. 
”Vi har på ret kort tid fået over 700.000 medlemmer. Men vi kan også se at der er potentiale for at give medlemmerne en stærkere oplevelse af at få værdi af relationen til Scandlines – og dermed øge deres engagement i programmet. Vi har allerede gennemført en omfattende analyse af programmet, og nu skal Magnetix så hjælpe os med at omsætte den indsigt til et stærkere, mere involverende SMILE,” siger Christer Andersen.

Udfordringen: Teknologi og organisation der kan understøtte strategien 

”Vi kunne se, at hvis vi skal lykkes med vores ambitioner, har vi brug for en mere avanceret teknologisk platform under vores CRM- og dialogindsats,” fortsætter Christer Andersen. ”Opgaven er derfor også at hjælpe os med at etablere en ny marketing automation-platform. Og så tror jeg personligt at kundeoplevelsen er nødt til at være dybt forankret i ens egen organisation, ikke noget man outsourcer. Derfor har vi også bedt Magnetix om hjælp til at udvikle vores organisation så vi i løbet af kort tid selv kan drive og vedligeholde SMILE med vores egne marketing- og CRM-medarbejdere.”
Martin Bochineck, CEO for Magnetix Linked by Isobar, tilføjer om det nye samarbejde: ”Vi glæder os virkelig meget til at komme i gang – både fordi vi elsker at arbejde med den type kunderelationer som Scandlines har, hvor vi har mulighed for at bygge på indsigt og data, og fordi vi tror Scandlines har stort potentiale. Vi taler typisk om 4 betingelser for succes: Evnen til at agere på data, stærk strategisk retning, en organisation der kan eksekvere på strategien og endelig en integreret teknologisk platform. Og så er det jo en markant aktør i dansk marketing, som vi er stolte af at arbejde sammen med”.

Om Scandlines
 
Med over 42.000 afgange fordelt på 8 færger transporterede Scandlines i 2017 i alt 7,6 millioner passagerer, 1,8 millioner personbiler og over 650.000 fragtenheder og 38.000 busser på ruterne Rødby-Puttgarden og Gedser-Rostock.
 
Under navnet Scandlines markedsføres i dag to færgeruter med høj kapacitet og frekvens samt en grøn vision for fremtiden. Kerneforretningen består i at levere en effektiv og pålidelig transportservice til både passagerer og fragtkunder. Hovedfokus i alle Scandlines’ aktiviteter er at skabe værdi for kunderne om bord på færgerne såvel som i Scandlines’ butikker.

København

Seneste nyheder