DENMARK
En af verdens største udbydere af forlystelser vælger Isobar Nordics

07-11-2019

En af verdens største udbydere af forlystelser vælger Isobar Nordics

Den globale forlystelsesgigant Merlin Entertainments, der står bag attraktioner såsom LEGOLAND, Heide Park, London Eye og Madam Tussauds har valgt Isobar Nordics som deres ”Experience Agency of Record” – den bureaupartner, der skal skabe fremtidens kundeoplevelse. Målet er at levere et visionært roadmap for Merlin’s digitale transformation, som placerer alle virksomhedens attraktioner på en fælles web-løsning samt en marketing automation platform.

Svimlende 69 millioner børn og voksne opsøger hvert år gys og grin i Merlins 140 attraktioner placeret i tæt på 30 lande. Den begejstring og magi, gæsterne kommer efter, må meget gerne opleves allerede inden besøget. Det skal være en fornøjelse af researche, planlægge og booke sit besøg – og ikke mindst at nyde minderne og måske endda planlægge den næste tur. Merlin måtte erkende, at en sådan ny digital kundeoplevelse krævede - hvis ikke trolddom - så dog en fuldstændig forvandling af virksomhedens eksisterende digitale platforme.

En løsning – uendeligt antal oplevelser

I dag vedligeholder Merlin mere end 140 individuelle websites, men ambitionen er at samle alle Merlins attraktioner i en samlet løsning. Løsningen skal være i stand til at håndtere de modsatrettede krav om både hensynet til de forskellige attraktioners umiskendelige identitet og ønsket om global sammenhæng, effektivitet og skaleringsfordel.

Webløsningen, i kombination med Merlins investering i marketing automation-teknologi, har åbnet en helt ny verden af muligheder. Nu kan der skabes digitale oplevelser, der dækker hele virksomhedens udvalg samt alle kundens livsfaser: fra LEGOLAND-besøget som barn, over den vilde teenage-tur i Alton Towers, til kærestehygge i London Eye – og så videre.

”Hvis du er en loyal kunde i en del af virksomheden, forventer du selvfølgelig at blive genkendt som en sådan – uanset om du besøger virksomheden i et andet land eller besøger en helt anden del af virksomheden. Men mange globale virksomheder fejler, når det kommer til dette. Set fra vores synspunkt, repræsenterer Merlin en drømmekunde, fordi de først og fremmest forstår nødvendigheden i at tænke holistisk omkring kunderejser og dernæst anerkender behovet for at investere i en teknologisk platform, der supporterer den tankegang”, siger Martin Bochineck, CEO i Isobar Nordics. ”Vi ser i øjeblikket en stor ændring i markedet, hvor de bedste og mest ambitiøse virksomheder ikke bare køber avancerede marketing automation platforme, såsom Salesforce eller Adobe, men også investerer kraftigt i at transformere deres egen organisation, så den bliver i stand til at udnytte fordelene ved disse platforme til værdi for forretningen OG kundeoplevelsen.

Globalt partnerskab – nordisk styring

 At samarbejde med Isobar er ikke nyt for Merlin Entertainments, men med de nye projekter i roadmappet, er partnerskabet for alvor blevet globalt.

”Vi har haft et stærkt samarbejde med Isobar gennem mange år, så da vi besluttede at konsolidere alle vores digitale bureau-samarbejder, var Isobar det oplagte valg”, siger David Knight, Merlins Programme Manager for Marketing Solutions.

”Vi vidste, at vi skulle bruge et bureau, der kunne kombinere dyb teknologisk forståelse med en visionær tilgang til samspillet mellem web, data og CRM og med en stærk supporterende tilstedeværelse i vores lokale markeder. Vi ønsker en løsning, der er banebrydende indenfor international bureau-arbejde – men vi skal samtidig have for sikkerhed for høj kvalitet i udrulningen på de lokale markeder. Her leverer Isobar på begge parametre”.

På Isobar-kontoret i København tilføjer Client Service Director, Louise Nørgaard Dam: ”Det er ingen hemmelighed, at vi er vildt begejstrede og også lidt ydmyge ved tanken om den opgave, der ligger foran os. For Isobar bliver Merlin Entertainment som kunde et globalt flagskib, og vi glæder os til at levere digital magi til millioner af besøgende verden over.”

Det første Merlin-website på den nye globale platform lanceres efter planen i slutningen af november 2019, og de øvrige sites følger kort efter.

Copenhagen, Denmark

Seneste nyheder