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奇思妙想变成现实的第一步

2018/11/2

奇思妙想变成现实的第一步

MIT Media Lab、香港广告业的早期网红、项目曾被美国新闻界报道、拥有自己的家具和服装品牌……他身上的标签很多,却没有一个标签可以准确定义他到底能做什么。从图像识别、产品设计、用户体验设计到服务创新,他为各种品牌带来科技创新的无限可能,却对时下的新技术和新应用始终保持小学生般的好奇心。


神秘的Francis

十月的最后一个周五,我们有幸邀请安索帕首席科技创新官 Francis Lam 来到设计思维工作坊,分享他心中「创新」的含义,并介绍如何把脑海中突破常规的想法一步步变成商业世界里实际可行、甚至可以量产的产品和服务。

在之前的设计思维工作坊系列中,我们分享了如何与用户共同呼吸、感同身受,也分享了如何进行天马行空的头脑风暴。不过,「如何从想法过渡到品牌切实可行的工作计划」是令很多品牌头疼的一段空白。在深入了解用户痛点之后、交付成熟的解决方案之前,如何运用设计思维帮助品牌填补这一段空白?

 

关键词:快速原型制作(Rapid Prototyping)

快速原型制作(Rapid Prototyping)是一个既简单又困难的过程。他是头脑风暴的延伸,也是解决方案的雏形——将脑海中的想法「制造」出来。

这个「原型」不必完整精细、可以很简单、甚至简陋,但必须将解决方案的重点和精髓表达出来。它可以是铅笔素描、叙事图画、故事脚本(Storyboard),甚至可以是用橡皮泥、塑料、纸张、杯子、勺子……等随手可见的原料搭建出的小模型,只要能够简单易懂地展示出方案雏形的工作原理、用户会如何操作,它就是合格的原型。


简易原型追求清晰达意

为什么叫它「快速」制作呢?这是因为,没有任何解决方案在设计的最初就是完善、不需要修改的。相比流程完整的瀑布式工作法产生的产品而言,低时间成本、低制作成本、易于操作的「原型」(Prototype)能在最短的时间内拿到真正的用户面前做测试,拿到最真实的一手反馈——用户的反馈是对改进原型最实在、最有帮助的意见。

用户的反馈意见是一段创新冲刺(Innovation Sprint)的结束,也是另一段创新冲刺的开始。用户能否正确体会创新设计的用意?使用是否简单、便利?在特殊场景下是否还需要改进?创新设计能否满足用户的实际需求?创新设计能否更进一步、兼顾多个设计要点?——用户能回答设计师所有的问题,作为镜子,为创新设计的不断完善、继续创造提供动力和参照。

关于创新,我们相信 Continuous Innovation 能够在做中学,和品牌一起深入了解消费者、了解自身,从而提高成功率。


MIT Media Lab曾经用这一句作为实验室的信条,后来演变为 “Deploy or Die”

关键句:微信还能更好用吗

参加过前几期设计思维工作坊的小伙伴应该都了解,我们的工作坊从来不是「你说我听」的函授课(因为那根本不符合安索帕和 Francis 酷炫的形象)。为了让大家迅速了解快速原型制作的要义,这次我们聚焦在微信:这个整合聊天、社交、付款、购物等多种功能、每天会在各种场景用到的超级APP。它有什么缺点吗?它还可以更好用吗?更好用的微信应该有什么改变?

当我们用创新的角度探索问题、寻找解决方案的时候,Francis 建议使用以下这几个步骤:

  • 了解问题(Understand the problem
  • 解决方案显而易见(Solution is obvious
  • 打破显而易见的答案(Break the obvious

创新的核心步骤

「了解问题」旨在与用户共情、以使用者的心态探索、分析可能存在的问题。在这一步中,为了帮助大家表达出内心真正的想法,Francis并没有直接请大家使用熟悉的「头脑风暴」(Brainstorming),而是「头脑书写」(Brain-writing)——每个人安静地将想法写/画在纸上,自己真正进行过独立思考之后,再和小组里的各位讨论分享。

作为生活中身兼多种角色的「社会人」,大家都非常真挚地进行了各种吐槽。工作群和家人群竟然可以挨在一起、一不小心就点错;与内容庞杂的聊天记录毫不匹配的搜索功能;过于简单、作用有限的好友分组;一不小心就堆积四位数的未读历史消息;广泛用于工作却缺乏 email 类似的相应功能……作为微信的深度用户,设计思维的第一步「共情」并不是很困难的事情。


集体吐槽微信现场

当大家梳理出微信的各种待改进之处、将需求分门别类排列整齐之后,「解决方案显而易见」。这是因为未被满足的需求与问题的直接答案往往是共生的——工作群和家庭群容易点错,那么可以给不同的聊天设置不同的分组,在屏幕上分开显示;公众号的信息种类繁多、内容复杂、难以掌握阅读的优先级,那么可以让用户自己设置内容标签、选择性提取信息;作为即时聊天软件无法满足工作沟通的不同需要,那么可以设置自动回复……

问题和答案是一体两面的:用户在看到空白的同时,心中一定有最直接的答案希望填补进去。


以往项目中,Francis 的团队彻底解构用户的使用流程,对应每个步骤找到用户痛点,为创新方案提供灵感和基础

不过,如果用户能够自己想到问题的答案、说出他们想要的改进之处,为什么这个世界上还需要设计师呢?用户真的能够凭借使用经验就设计出解决方案吗?

福特汽车的创始人亨利·福特曾经说过,「如果我直接问人们想要什么,人们会回答更快的马」(”If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”)。用户能够想到的答案往往如此:直接却过于直接,简单却过于简单。他们熟悉使用体验,却无法跳出现有的使用模式。

突破常规解法、尝试创新技术、探索更多可能性的工作永远属于设计师。设计师是品牌和用户之间的桥梁——他们和用户感同身受,却能够保持设计者的眼光,解构、拆分用户体验;他们熟悉品牌的产品和服务,却能够从使用者的角度权衡功能的价值、尝试各式各样的排列组合,最大提升使用体验。

尽管参与设计思维工作坊的各位并不是设计师,却同样可以通过引导,转换用户身份,用设计师的眼光看待问题、寻找答案。在最后一步「打破显而易见的答案」中,大家重复了头脑书写到头脑风暴的过程,针对之前讨论出来的微信缺点设计了一个个能够有效提升用户体验的设计。

与一般的理念不同,Francis 倡导大家在交流讨论中学习别人的想法,从中找到灵感的火花,甚至可以「copy」别人的想法、加一点改进的方向,让解法升级。


关键词:微信2.0

在这个把微信当即时 email 的快速商业时代,微信最让人 suffer 、最想改进的方面意料之中地落在「不得不当作工作软件使用,却无法在休假时像 email 一样转换使用方式」。


利用手机软件 “POP”呈现用户互动、页面跳转,制作更加成型的原型

最终经过投票,大家最希望立刻发生的改变由安索帕设计思维工作坊的忠实参与者A小姐斩获:微信的 switch-off mode。 

「你在休假的时候,微信还是会经常蹦出来工作相关的消息,比如你正在马代的沙滩上,突然有人叫你看一个方案。」A小姐这样解释她的出发点和解决方案,「那这时候微信可以有一个功能,你可以手动转换成休假模式。你可以设置一个白名单,还会继续收到白名单里好友的信息,但其他人在发消息过来的时候会收到一个 email 那样的自动回复,说我现在正在休假,可以留言给我,休假结束之后会看。」

「当然,或许需要把白名单再细分,」A小姐最后一脸无奈地补充,「有一些工作上的人还是要放进来,这样才不会生活是过得好了,但是career is over。」

其他两位获奖的聚焦微信聊天记录和公众号内容的整理、分类,发明了四位数未读信息一键分类清空、好友及公众号收藏整理魔术手等非(解)常(救)有(强)创(迫)意(症)的解决方案,也获得所有参与者默默点头的认同。


恭喜获奖的三位,本期礼品由谷歌倾情提供


关键句:从想法到解法,无法一蹴而就

回到文章开头的问题:如何从设计和想法过渡到品牌切实可行的工作计划呢?这需要至少一次「与消费者感同身受 – 创新设计 – 快速原型制作 – 用户测试」的创新工作循环,拿到消费者的反馈之后再重新改进设计方案、制作原型、用户测试……

这样持续性的创新有时候在科技领域被称作「迭代」,经常和敏捷式工作法联系在一起。设计思维和敏捷式工作法同样强调「原型」、强调「测试」、强调「尽管产品不完美,也要拿出来让用户真的试一试」。

不管是敏捷式工作法还是传统的瀑布式项目管理,从想法到实际解法之间永远有一块中间地带,快速原型制作(Rapid Prototyping)就是两端的桥梁,帮助我们从天马行空的一端走到实际可行的另一端。

 

关键词:安索帕品牌商务咨询策略群

品牌商务咨询策略群隶属于安索帕中国集团,旨在推动品牌和企业的数字化转型,让洞察和创新更靠近。品牌商务咨询策略群以数据洞察和用户研究为基础,打造品牌叙事与品牌体验,推进产品与服务创新。品牌因数据而丰富,因情感而动人,数字科技让一切皆有可能实现。


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本文作者为安索帕中国集团品牌商务咨询策略群 Cloris Tong

 

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