BRAZIL
Pesquisa revela a evolução do CX como Experiência Criativa

09/08/2019

Pesquisa revela a evolução do CX como Experiência Criativa

24 de julho de 2019 / Londres

Hoje a agência digital global Isobar publicou uma pesquisa global com 1.000 CMOs e profissionais seniores de marketing sobre Experiência do Cliente chamada "Experiência Criativa: a evolução da CX”. Os resultados demonstram como os CMOs estão investindo pesadamente em criatividade para entregar experiências do cliente melhores que impulsionam o crescimento dos negócios. Faça o download do relatório no site Isobar.com para saber mais.

A pesquisa sugere que a Experiência Criativa é uma evolução da Experiência do Cliente – o uso da criatividade para desenhar experiências distintas e conectadas que criam um lugar para as marcas na vida das pessoas. O relatório descreve os três elementos necessários para uma melhor CX: ‘uma estratégia de negócio centrada no cliente’, um ‘uso inovador da tecnologia’ e ‘análise de dados para personalizar produtos e serviços’, e como os profissionais de marketing que não os adotarem correm o risco de ficar para trás.

Jean Lin, CEO global da Isobar, afirmou: “Esta pesquisa é uma leitura obrigatória para qualquer profissional de marketing que deseje entregar melhores experiências do cliente. Ela define a Experiência Criativa - como a interseção de dados, criatividade e tecnologia irá conduzir a transformação futura das empresas e das marcas através de experiências.

Os resultados mostram como os CMOs acreditam que a Criatividade é essencial para transformar tanto a experiência do cliente quanto os negócios em geral. 85% dos CMOs disseram que a criatividade e as big ideas que "constroem a marca e que criam uma conexão emocional" são importantes para o sucesso futuro de seus negócios e 47% investirão em criatividade no próximo ano.

Ronald Ng, CCO global da Isobar explicou: “Experiência é o único ponto de diferenciação expressivo para as marcas. Embora a tecnologia forneça a infraestrutura, é a Criatividade que possibilita que as experiências do cliente tenham significado.”

Estão entre as descobertas mais importantes:

  • 85% dos CMOs disseram que a criatividade e as big ideas que "constroem a marca e criam uma conexão emocional" são importantes para o sucesso futuro dos seus negócios;
  • 52% dos CMOs classificaram Criatividade e Concepção como os elementos mais importantes para o sucesso de suas empresas atualmente e 47% priorizarão o investimento em Criatividade no próximo ano;
  • 83% afirmam que as habilidades relacionadas a Experiência do Cliente e Comércio que são impecáveis e consistentes em todos os canais são importantes para o sucesso futuro de seus negócios;
  • 57% dos CMOs dizem que as expectativas crescentes dos clientes são uma barreira para a Excelência em Experiência do Cliente;
  • 64% dos entrevistados disseram que um bom atendimento ao cliente significa que o produto ou serviço atende as expectativas de forma consistente;
  • 74% dos profissionais de marketing já estão usando ou pretendem usar tecnologias de voz e 64% já estão usando ou esperam usar AR e VR em um futuro próximo.

O relatório inclui descobertas e cinco ferramentas essenciais que os CMOs devem usar logo para transformar a experiência do cliente:

  • Desenvolvimento de uma estratégia de transformação movida pela criatividade
  • Avaliação da Arquitetura de Tecnologia para sustentar o sucesso das experiências
  • Investimento em comércio através de uma estratégia para plataforma D2C
  • Mensuração da Inovação para impulsionar os resultados do negócio
  • Uso de Criatividade Moderna para criar Experiências que são reverberam

A pesquisa da Isobar sobre CX chamada "Experiência criativa: a evolução da CX" inclui contribuições de especialistas da rede global da Isobar de 45 mercados. 

 

Sobre o relatório:

Para entendermos melhor o mundo de hoje dos profissionais de marketing e sua visão de futuro, a Pesquisa sobre CX da Isobar (uma seção feita sob encomenda dentro pesquisa com CMOs realizada pela Dentsu Aegis Network - faça o download aqui) conversou com 1.000 CMOs ou aqueles em posição equivalente em dez diferentes mercados: Austrália, China, França, Alemanha, Itália, Japão, Rússia, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos. Trabalhamos com a Kadence International para acessar nossa amostra de CMOs e o trabalho de campo foi feito em maio de 2019.

Os entrevistados representam uma ampla gama de portes de empresa. Um quinto das empresas tem receita anual abaixo de 250 mil dólares, enquanto uma proporção similar tem receita acima de 500 milhões de dólares. Os participantes foram selecionados dentre um conjunto de indústrias. Os setores com maior representatividade são Tecnologia, Varejo, Alimentos & Bebidas, e Finanças & Seguros.

São Paulo, Brasil

Últimas notícias