PORTUGAL
Controlauto: Adoptámos uma “Inspecção Periódica Digital”

23/10/2017

Controlauto: Adoptámos uma “Inspecção Periódica Digital”

Temos muitas vezes o privilégio de trabalhar com Clientes que conseguem manter o equilíbrio certo entre visão estratégica – de construção de marca – e pragmatismo – ter foco na eficiência e eficácia, para obter melhores resultados. É o caso da Controlauto, com quem trabalhamos há mais de 10 anos. E como uma “Inspecção Periódica Digital” ao website detectou oportunidades claras de melhorias de performance, acabámos por desenvolver uma nova plataforma digital, recorrendo às melhores práticas de User Experience, tendo como meta melhorar a experiencia dos utilizadores, simplificando todo o processo de marcação de inspeção e com isso, aumentar a conversão do website. Sendo líder de mercado no seu sector, a Controlauto tem a responsabilidade de oferecer aos seus clientes a melhor experiência de serviço, tanto no profissionalismo com que as inspecções são efectuadas, como na experiência de marcação de inspecção – rápida, simples e eficiente.

Desta forma, e prosseguindo uma relação com mais de 10 anos, a Isobar e a Controlauto definiram que era o momento certo para conceber uma nova plataforma digital que espelhasse os valores actuais da marca e que permitisse um processo de marcação de inspecção ainda mais eficaz.

De forma a tornar esta premissa uma realidade, a Isobar trabalhou em conjunto com a iProspect analisando toda a performance do website ao longo dos últimos anos, nomeadamente a taxa de conversão por cada tipo de origem e os respectivos fluxos de navegação – facto que permitiu identificar as principais motivações dos utilizadores e oportunidades de optimização.

O novo website apresenta uma nova estrutura optimizada de acordo com as pesquisas dos utilizadores Portugueses e reinventa o processo de marcação de inspecção, permitindo ao utilizador iniciar a sua marcação a partir de qualquer área do website e com páginas específicas para cada Centro de Inspecção.

O resultado é um website que transmite de facto o posicionamento de proximidade da Controlauto, respondendo funcionalmente às necessidades de qualquer utilizador, independentemente da sua origem, grau de conhecimento ou landing page. Apesar de o novo website www.controlauto.pt já se encontrar online desde o dia 9 de Outubro, a história não termina por aqui. Agora nasce um novo desafio: o de medir permanentemente os resultados da nova interface e salvaguardar uma experiência cada vez mais satisfatória ao longo do tempo, ou seja: “Inspecção Periódica Digital”!

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