AUSTRIA
isobar macht DONAU auch digital zur kundenorientiertesten Versicherung

23.10.2017

isobar macht DONAU auch digital zur kundenorientiertesten Versicherung

Nach der im Frühjahr 2017 gestarteten Neupositionierung der Marke DONAU hat die Full-Service-Agentur isobar nun auch den Webauftritt donauversicherung.at einem Relaunch unterzogen und dafür ein für die Versicherungsbranche neuartiges Konzept umgesetzt.

 

Ausgangspunkt sind nicht mehr die Versicherungsprodukte, sondern die Kunden mit ihren je nach Lebenssituation unterschiedlichen Bedürfnissen. Auf der neuen Website finden sich verschiedene Themen- und Bedarfswelten, die wichtige Weichenstellungen im Leben der Menschen zeigen. Ein spezieller Algorithmus sorgt dafür, dass User passende Produktvorschläge aus allen für sie relevanten Bereichen erhalten und nicht mehr mühsam danach suchen müssen. „Wir sehen uns nicht nur als Markenführungs-Spezialisten, sondern auch als Business-Berater mit Verständnis für die Geschäftsmodelle unserer Kunden. Daher haben wir auch bei der Neupositionierung der DONAU im Web die User und ihre Bedürfnisse ganz in den Mittelpunkt gestellt, um der Vision von der kundenorientiertesten Versicherung Österreichs gerecht zu werden“, sagt isobar-CEO Helmut Kosa.

 

„Fully responsive“ Website mit Live-Chat und Online-Versicherungsmeldungen

Die hohe Kundenorientierung der DONAU wird dabei durch weitere praktische Services ausgebaut: Der Webauftritt ist „fully responsive“ gestaltet, für den einwandfreien Zugriff über mobile Endgeräte von unterwegs. Via neuem Live-Chat und dem Formular „Unverbindliche Beratung“ ist die DONAU rasch und unkompliziert erreichbar. Versicherungsmeldungen für die Krankenversicherung können – wie schon bei Schadensmeldungen üblich – ab sofort auch online durchgeführt werden. Zudem ist eine regionale Kfz-Zulassungs- und Servicestellenübersicht mit Such- und Filterfunktion nach Postleitzahl und Ort integriert.

 

Verständliche Kommunikation komplexer Inhalte

Um Kunden eine schnelle Orientierung zu ermöglichen, wird auf eine klare Kommunikation der Angebote und Leistungen gesetzt. „Die Ausrichtung an den Bedürfnissen unserer Kunden ist uns ein zentrales Anliegen. Deshalb ist es uns besonders wichtig, diese aufmerksam aufzunehmen und mit unseren Kunden und Interessenten klar dazu zu kommunizieren. isobar hat uns dabei und in der Umsetzung unserer neuen Website sehr gut beraten und begleitet“, erklärt Ulrike Promberger, Marketingleiterin der DONAU.

 

Credits zur Kampagne:

 

Auftraggeber:

DONAU Versicherung AG

Vienna Insurance Group

1010 Wien, Schottenring 15

Vorstandsdirektor: Mag. Harald Riener

Bereichsleitung Vertriebsservice & Marketing: Mag. Ulrike Promberger

Marketing/Marktforschung, Vertriebsservice & Marketing: Mag. Susanne Völkl

 

Agentur:

Account Direction: Sabina Semsovic

Account Management: Kristina Gavric

Creative Direction: Wolfgang Kindermann

UX-Design/Konzeption: Günther Feldbaumer

Grafik: Günther Feldbaumer

Text: Katharina Zinggl

Programmierung: rudybohrer – high resolution communication

Vienna

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